- 工程介绍
- 服务流程
- 常见问题
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由网络游戏企业共同发起并参与实施，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
具体实施细则如下：
一、申请条件
1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
二、申请需要提交材料
1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
3、填写未成年人家长监护申请书；
三、申请方式
您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：
服务热线：0512-67671270
邮寄地址：江苏省苏州市中新大道西171号蜗牛游戏客服中心收
邮政编码：215000
四、申请流程
1、监护人需要进行监护申请时，拨打专线电话0512-67671313，提交被监护人账号、所玩的游戏、服务器、监护人联系电话后，即可获得服务申请序列号；
2、监护人可在蜗牛游戏家长监护系统中下载相应的申请表单，下载完毕后，根据表单中的要求进行填写并手写签名，签名完毕后，连同户口本扫描件，发送至蜗牛游戏客服中心，发送方式如下：
a)可发送邮件，家长监控服务邮箱：jzjh@snailgame.net
b)可进行邮寄，可将相关的表格邮寄至：江苏省苏州市中新大道西171号蜗牛游戏客服中心收
3、蜗牛游戏客服中心在收到监护人申请后，如监护人提供资料不全，监护主管会在48小时内（节假日除外）与监护人取得联系，在电话中补充资料后，同时进行身份确认；
4、身份确认完毕后，监护人主管会在72小时内通知监护人与被监护人监护申请的结果，并安排三方通话最终确认身份，若监护人申请成功，监护主管会按照监护人的申请，对被监护人账号进行处理。
五、蜗牛游戏如何处理被监护人账号
蜗牛游戏在确认监护人与被监护人关系后，会提供以下处理方案：
1、将该账号纳入未成年人家长监护系统；
2、对账号登录采取措施。
六、其他要求
1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，监护关系证明书追究法律责任的权利。
家长监护说明
家长监护认证系统充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷网游的不良现象，如限制孩子每天玩游戏的时间区间和长度，也可以限制只有周末才可以游戏，或者完全禁止。
家长监护服务进度查询
如果您已经申请家长监护服务，您可以使用服务号码通过服务热线了解您所提交的服务申请最新处理进展，如：资料是否齐全，是否需要后续补充，账号是否已经进行处理等。服务期间，如果您对需要提交的信息或者处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以随时联系我们，我们将由专门负责的客服主管为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。
Q1：“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
Q2：什么情况下需要申请该项服务呢？
在监护人发现被监护人有沉溺蜗牛游戏的情况下，监护人可向蜗牛公司申请发起未成年人家长监护机制。
Q3：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？
申请人需通过邮寄方式向我司提交《蜗牛游戏未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申请人的身份证（复印件）
附件2：被申请人的身份证（复印件）
附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明文件（户口簿或者其他合法有效证明文件）
您在填写《蜗牛游戏未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归属的判定。
Q4：相关资料寄往哪里呢？
请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样）
收件人：苏州蜗牛数字科技股份有限公司 客服部游戏组
地 址：江苏省苏州市工业园区中新大道西171号
联系电话：0512-67671313
邮 编：215000
Q5：提交资料后，后续处理流程怎样呢？
您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。
Q6：判定帐号归属需要多久呢？
在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。
Q7:若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办？
您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件（纸质），并通过以下地址邮寄到我司，如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件，我们会将您的账号纳入家长监控系统。
收件人：苏州蜗牛数字科技股份有限公司 客服部游戏组
地 址：江苏省苏州市工业园区中新大道西171号
联系电话：0512-67671313
邮 编：215000
注1：请在身份证复印件上写明您的签名以及QQ账号。
注2：请您注意我司提供该项服务不收取任何费用，以免上当受骗。
